淘宝卖家如何为顾客提供好的购物体验?

     “顾客就是上帝”这句话,对于任何一家店铺或者说公司企业来说都是非常重要的。因为现在顾客越来越理性,只有更加注重顾客的服务细节,顾客在店铺的才能有一个好的购物体验,进而才能为店铺建立良好的口碑。那么淘宝卖家如何为顾客提供好的购物体验呢?

  顾客体验也叫用户体验,即用户在购买和使用商品后最直接的感受。随着电商行业的不断发展,吸引流量变得越来越重要,但是维护老顾客的成本肯定低于开发新顾客的成本,所以如何维护现有顾客资源,做好顾客的购物体验就变得非常重要。

淘宝卖家如何为顾客提供好的购物体验?

  一、顾客体验类型

  1.产品。包括实物产品和附加服务。

  2.服务。包括产品基础服务中的服务和产品维修、咨询等售后服务。

  3.关系。意思是维持顾客之间的关系,比如让顾客加入VIP俱乐部,或者长期给顾客一些特殊优惠。

  4.价格。包括平价、高性价比、顾客细分定价等等。

  二、如何打造好的顾客体验?

  1.物质体验

  (1)店铺装饰精美,可以让买家在购物时保持愉悦。

  (2)产品的描述要清晰、详细、准确、真实。

  (3)产品的价格优势明显,能吸引买家。

  (4)产品质量好,品种丰富。

  2.购买体验

  (1)购买流程。客服操作要熟练,回答买家问题要要耐心、真诚。

  (2)发货流程。避免配货错乱、包装随便以及发货延迟。

  (3)送货流程。卖方应监控产品的整个运送状态,以确保产品能够准时到达。当货物延误或损坏时,要提前制定好具体的解决方案,不要等发生了才去想办法解决,那样会耽误很长的时间。

  (4)售后流程。卖家要制定一套售后问题处理标准,建立顾客DIY提交问题的平台,实行“首问负责制”。

  (5)客户关怀。在使用产品的过程中,你要询问顾客产品的使用情况;当有新的产品出售时,通知旧的顾客,并为他们提供多种选择,以增加用户满意度。

  3.服务体验

  (1)服务回复要及时快速,要设置一些快捷短语。离开1分钟以上应自动启动回复功能,并利用一切情感因素使买家不忍心离开当前网页。

  (2)沟通时礼貌友好,尊重顾客的喜好和习惯;多用敬语,对不同的顾客用不同的称呼,让顾客有家的感觉。

  (3)服务专业要有说服力。卖家要加强网上客服的理论知识和实践培训,经常整理顾客题。同时你要对每个产品都有体验的亲身体验,方便指导顾客操作使用产品,解决简单的问题。

  (4)与顾客沟通时要灵活,避免交流生硬,把买家的问题当成是自己的事情去解决。

      以上就是关于“那么淘宝卖家如何为顾客提供好的购物体验呢?”的分享,希望能够对大家有所帮助!


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