淘宝怎么设置发货时间?被投诉怎么处理?

淘宝开店是很多人的创业基础,资金少,风险低,但作为淘宝掌柜,特别是新手掌柜,对于淘宝店铺的装修跟功能设置,更是需要有耐心跟细心才能完成。那么淘宝怎么设置发货时间?

淘宝怎么设置发货时间.jpg

一、淘宝怎么设置发货时间?

在卖家中心页面左侧栏目,物流管理栏目下有一个物流工具,点击打开,在右侧页面中,点击上方的运费模板设置,进行设置即可。

二、被投诉怎么处理?

被买家投诉未按约定时间发货,应该这样做:

目前买家发起“缺货”或“未按约定时间发货”原因的退款申请时,您同意退款申请只会退给买家申请金额,不会涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付,需通过投诉入口发起投诉,您需要注意的是,同意退款不代表您店铺未按约定时间发货成立,买家投诉后,我们还是按照凭证来判断处理的哦。

所以买家发起未按约定时间发货退款申请,根据不同的订单状态会有不同的处理方法,具体如下:

1、订单未发货状态如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的:请您旺旺联系买家确认买家购买意向,并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了,建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物,您可以点击发货操作关闭退款。

如果是普通商品类:如果您并未超过规定时间发货,建议您可以直接同意买家退款申请,或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货,由于退款只能同意或者发货操作,建议您同意买家的退款申请,如果买家需要未按约定时间发货的赔付,需要通过订单中的投诉入口发起,投诉成立才能获得赔付。

如果买家拍下地址是海外:您在详情页面已经说明海外地区不发货,按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立,您可以拒绝买家的退款申请。

如果买家拍下是偏远地区:则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些,您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字,属于描述不清楚,按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。

2、订单已发货状态下 若实际您货物已经在规定时内发出,则您可以操作拒绝买家退款申请,并主动联系买家协商处理。

设置的方法就介绍到这里了,一般都是设置的24小时或者是72小时内发货,各位卖家们可以根据自己店铺的情况去设置时间。这样消费者购买的时候心里也会更加的清楚发货的时间哦!


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