淘宝客服必须要掌握的技能

      作为一名淘宝客服需要具备哪些技能或者知识呢?这是很多淘宝新手客服或者很多想做客服但还没入行的小白都会有的疑问,这期文章成都小编便跟大家分享一下,淘宝客服必须要掌握的技能。

  1.切忌售前阿谀奉承,售后不管不问。

  售前对宝贝的描述要真实,否则售后会出错。所以,如果不确定,就找同事咨询,千万不要用“大约”、“可能”这种字眼来敷衍顾客,不然会导致两个结果:顾客流失,买家亏损;买家收到货后觉得产品不像客服描述的那样而决定退货。

  2.微笑面对问题

  “顾客就是上帝”这句话对于任何一个商家、甚至企业来说都是至关重要的,其实这么说也是非常有道理的。对于淘宝客服来说,即使买家看不到实际的笑脸,但我们仍然可以用语言来向客人表达“微笑”,这样买家也会有一个更好的心情去购物。

  3.售后才是销售的开始

  很多客服对售后一直都很头疼,有的客服觉得是售后无关重要,有的客服觉得是售后问题处理起来太麻烦。其实客服可以把售后当做二次营销,因为售后问题一旦解决,买家可能会心存感激,而进行第二次甚至更多次的购买,为店铺带来更多的盈利。

  4.客户永远都是对的

  这句话看似很不合理,但它的真实意思是,我们客服应该学会如何引导顾客去认同我们的理念,而不是一味的和顾客争吵和争论。

  5.态度决定成败

  细节决定成败,态度决定一切,这是大家都知道的。如果我们在工作时没有一个好的心态,就很难做好工作,更不用说提高能力了。所以作为一名淘宝客服,记得每天对自己说“我能”“我可以”,坚信自己一定能够做好这份工作。

  6.学会享受过程

  淘宝客服的工作肯定是枯燥、乏味的,同时你每天可能还会面对一些素质低下、无理取闹的客户,这个时候一定要学会保持良好的心态,灵活处理问题,在忍受的过程中学会享受。

    7.有付出就有回报

  付出就一定会有回报,只是“时机未到”。所以,我们不要在意工作过程中吃的一些小亏,记住“吃亏是福”这句话,坚持做好每一件事情就行。

  8.文明用语。

  细节决定成败,因此我们无论是在工作的时候,还是在平时的生活中,都要注意文明用语,学会把文明用语养成习惯。

  9.售前提前预想好会出现的问题,并做好解决方案,售前和售后口径要统一。

  很多店铺售前客服和售后客服,对顾客的产品介绍总是会不一致,这样会大大增加与顾客发生纠纷的可能性,所以我们的售前售后一定要有统一的标准。

  10.一个中心,两个基本点,三个角色。

  一个中心:顾客为中心。

    两个基本点:基于公司,基于顾客。

  三个角色:忠实的倾听者;成功的解说员;优秀的裁判员;

  11.“两快”、“两好”的服务原则。

  “两快”就是回应快和处理快。

  “两好”就是态度好和效果好。

  12.经常赞美顾客。

  经常对顾客说几句夸赞的话,相信你的业绩一定会有所提高,所以为什么不去做呢?

    13.学会站在顾客的角度去思考问题

  如果能从顾客的角度考虑,比如为顾客盈利,即使暂时牺牲店铺的一点利益,从长远角度去考虑,还是会收获更大的利益。所以要学会把顾客的事情当成自己的事,也只有这样顾客才会把你当朋友,进而提高店铺的转化率。

       以上就是关于“淘宝客服必须要掌握的技能”的分享,希望能够帮助到大家!


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  • 版权声明:内容来自互联网不代表本站观点,2021-04-02发表于 电商创业栏目。
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